技術(shù)隊伍
公司內部研發(fā)隊伍實(shí)力雄厚，核心研發(fā)團隊均來(lái)自國內外知名IT公司及互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)。大數據核心團隊來(lái)自運營(yíng)商及互聯(lián)網(wǎng)大數據企業(yè)，云計算核心團隊來(lái)自國內知名云計算企業(yè)，在線(xiàn)教育核心團隊來(lái)自國內在線(xiàn)教育知名企業(yè)，智慧課室軟硬件核心團隊則來(lái)自國內知名的硬件廠(chǎng)商。公司外部擁有兩支研發(fā)顧問(wèn)團隊，一支是由海外二十多名優(yōu)秀的大數據科學(xué)家、云計算專(zhuān)家等組成的國外先進(jìn)技術(shù)顧問(wèn)團隊，另一支是國內近五十名985、211高校信息化專(zhuān)家組成的國內需求顧問(wèn)團隊。
三盟科技針對教育行業(yè)核心需求開(kāi)發(fā)出了大數據、云計算、智慧課室、在線(xiàn)教育等極具創(chuàng )新性和高價(jià)值的產(chǎn)品及解決方案。
服務(wù)特色
三盟科技特別重視售后服務(wù)和培訓，強調所做的每一個(gè)項目，都為客戶(hù)提供“一站式原廠(chǎng)級別的服務(wù)”：這里的“一站式”是指客戶(hù)有任何問(wèn)題只要找到三盟科技即可，三盟科技會(huì )派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員給客戶(hù)解決，如果是三盟科技工程師解決不了的疑難問(wèn)題，會(huì )由三盟科技向廠(chǎng)商提出支持申請，再由廠(chǎng)商人員共同現場(chǎng)解決?！霸瓘S(chǎng)級別”是指三盟科技要求工程師對所代理的產(chǎn)品要深度學(xué)習并掌握，可以做到從售前咨詢(xún)規劃到售后獨立實(shí)，從而達到原廠(chǎng)級服務(wù)水平施的水平。
當前，三盟科技已獲得銳捷授予的 “一級售后服務(wù)商”資格，華為授予的“CSP三級售后服務(wù)商”資格，VMware授予的 “售后服務(wù)商”、“培訓認證中心”資格，并且在自己所合作的云計算軟件、網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、存儲產(chǎn)品上，具備了原廠(chǎng)的安裝調試能力。
三盟科技對客戶(hù)的服務(wù)上特別強調以下三點(diǎn)：
1、售前階段要選擇品質(zhì)好的產(chǎn)品——選擇的產(chǎn)品都是前三位的知名品牌
2、售中階段要懂自己所賣(mài)的產(chǎn)品、方案——對所代理產(chǎn)品以及自己創(chuàng )新的方案深度掌握，可提供原廠(chǎng)級別技術(shù)支持；實(shí)施前技術(shù)方案要經(jīng)過(guò)嚴格論證和測試
3、售后階段服務(wù)培訓要及時(shí)——為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)培訓，扶上馬送一程
服務(wù)流程
三盟科技視服務(wù)質(zhì)量為公司的生命，力求將匹配客戶(hù)需求的技術(shù)方案以高標準提供給客戶(hù)，成為客戶(hù)可長(cháng)期信賴(lài)的技術(shù)合作伙伴。
三盟科技會(huì )深入調研客戶(hù)需求，給客戶(hù)提供量身定制的解決方案和“一站式”技術(shù)服務(wù)，具體的服務(wù)內容包括：需求調研、現狀分析、規劃設計、方案驗證、產(chǎn)品測試、實(shí)施部署、項目管理、服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)，涵蓋了客戶(hù)的信息化使用全生命周期。
三盟科技會(huì )對所有的服務(wù)項目進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度是我們所追求的目標。
服務(wù)時(shí)效
服務(wù)響應和解決問(wèn)題的速度，體現了一個(gè)公司的整體技術(shù)水平和售后服務(wù)能力。三盟科技以IT行業(yè)的高時(shí)效標準來(lái)要求自己，率先響應客戶(hù)的服務(wù)請求，讓客戶(hù)真正感受到放心、貼心、暖心的服務(wù)。
三盟科技承諾的售后服務(wù)響應時(shí)效如下：
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